IT-Service-Management nach ITIL®v3

Teilnehmerkreis

Mitarbeiter und Führungskräfte

Dauer des Trainings

3 Tage

Ziel dieser Schulung

Ihre IT-Organisation steht vor der Herausforderung, den immer komplexer werdenden Anforderungen des Business gerecht zu werden und gleichzeitig einem enormen Kostendruck standzuhalten?

Das ITIL®-Rahmenwerk gibt dazu wertvolle Handlungsanleitungen für IT-Professionals.

Die Schulungsinhalte orientieren sich an der IT Infrastructure Library (ITIL®) des Office of Government Commerce (OGC) und sind daher zur Vorbereitung von ITIL®-Zertifizierungen geeignet.

Themen des Kurses

Sie betrachten das Service-Management als Verfahrensmethode.
Sie machen sich mit dem Service-Lifecycle-Konzept vertraut.
Sie lernen die wichtigsten Prinzipien und Modelle sowie grundlegende Konzepte, ausgewählte Prozesse, Funktionen und Rollen.
Sie verstehen die Technologie und Architektur.
Sie erfahren Wissenswertes zum ITIL®-v3-Ausbildungsweg.

Vorgehensweise

Das Seminar ist in überschaubare Einheiten unterteilt, die jeweils mit einem erläuternden Vortrag beginnen. Anschließend werden die Schulungsinhalte unter Anleitung des Dozenten praktisch am PC erprobt. Eine Übungsphase rundet die Schulungseinheiten ab. Es wird großer Wert auf praxisbezogene Übungen gelegt, welche die Teilnehmer am Arbeitsplatz einfach auf ihre Aufgabenstellungen übertragen können.

Material

Selbstverständlich erhalten Sie in allen Schulungen schriftliche Unterlagen, die Ihnen auch nach den Trainings als nützliche Unterstützung dienen. Die Seminarunterlagen sind bei den Public Courses bereits im Preis enthalten.